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单十一的思索:正视客户服务才是涂料行业生长之讲

    单十一,一个被电商炒起来的购物狂欢节,对传统的零售业打来了愈来愈大的打击。不但是人人能设想到得打扮,家纺,鞋帽,食物。。。连涂料行业也不破例。只管单十一效应络续刺激着很多涂料企业的神经,愈来愈多的品牌最先试水电商,但大部分是慌忙进入,还没有完整预备好,依旧是用传统在卖场贩卖的头脑去运营网络电商事业,以至以为消费者都是冲着网购价格低廉的果向来消耗,但这些品牌经营者只猜对了一半。选择网购的消费者刚开始大概由于漫山遍野的单十一宣扬运动,抱着“捡便宜”的心思去凑热闹,然则他们一样注意购物体验,那取在实体店购物是一样的,只不过情势显示上有所不同,若是质量不合格,物流不给力,服务不到位,就别想他们会留下好的评价,网上购物的体验一样决意了消费者会不会再次“进店”购置,好的体验可以或许吸引回头客。
    跟着单十一运动连续几年的衬着,标榜超低价促销的电商品牌,曾经不克不及保持稳固的生长;跟着客户渠道的买通,消费者网购最先趋于明智,加上物流、扣头、体验等身分,网购一定比在实体卖场购置好。
    一样的,经由几年的生长,单十一仿佛成为全民消耗狂欢的节日,电商不再稀奇依靠重金宣扬,反过来能够集中营销,聚集品牌,构成节日效应下的购物高潮;别的能够应用这个机遇,收集整顿剖析生意业务数据,为下一次购物狂欢做革新预备。在这种情况下,刚打仗电商不久的涂料行业,明显曾经错过了做低价噱头的最好机遇,但却能够从电商的用户体验比实体卖场的微弱这点动身,在本钱和销售价格等皆优于实体卖场的配景下,重点优化服务,为用户供应越来越好的购物体验。笔者以为,在“触电”的涂料品牌中,国外品牌的销售额远远抢先于海内品牌,也是由于外资品牌每每更注意质量和服务,在消费者心中留下了优越的印象,因而就算没有大肆烧钱投入告白,一样可以吸引到购置人群,用户体验关于售后涂装服务更主要的涂料行业来讲,特别云云。
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